一、市场部

市场部主要负责开发市场和客户渠道。客户经理接触项目后具体工作按照以下流程进行：

1、首先在部门经理处登记并对项目进行初步调查；

2、经部门经理审查后，填写项目交接表，将项目及相关资料移交担保部；

3、担保部内勤负责接收，并在项目交接表上签字。

二、担保部

担保部划分为三个部门。担保一部负责公司业务，担保二部负责零售业务，担保三部负责诉讼保全业务。

担保部工作职责

1）每位客户经理与公司签订第一责任人协议书。

2）客户经理自初次接触客户后，即为该客户的第一责任人和担保业务的保前、保中、

保后整个流程的具体经办人，负责该项目整个流程的具体经办工作和保后管理工作。

3）客户经理需完成的日常工作。

A:做好客户经理工作日志。

B:建立在保客户基本情况登记台帐。

C:每月撰写一份在保客户综合情况汇报，由担保部门负责人直接管理，督察部门同时

配合检查考核并提出建议和奖惩办法。

4）担保部门负责人每周召集一次全体客户经理业务分析会，对部门业务进行指导，提出具体的要求。

担保部客户经理级别管理

担保部客户经理分为三级：A级、B级、C级。一个季度进行一次考核，综合其考试分数与实际表现划分等级，不同级别享有相应薪酬与权属。（具体细则详见担保部管理制度）

    A级客户经理：能够独立完成主要调查、资料搜集并形成调查报告，经部门经理同意

                  后上报评审会，签订责任协议书；

    B级客户经理：能够协助A角搜集资料并完成企业一些外围调查，能够形成初步报告，但完成全面独立的调查还有一定困难；

    C级客户经理：初涉担保行业，对调查项目刚有认识，暂不能独立完成业务操作，但具培养潜质的。

担保业务操作流程：

l        保前调查

1）担保部受理项目后，由部门经理分配给A角客户经理，完成A、B角结合。

2）同时知会风险部，将项目基本情况予以告知，调查前完成搜集各种信息的工作。

从担保部接到项目的一天之内给以予客户回复是否受理，如受理则通知客户准备所需的相关材料，两天之内需完成企业调查，并由B角记录日志，对于每个项目的进展情况予以跟踪。

3）担保部、风险部完成调查，并各自形成报告，经部门经理审阅后分别将报告及项目材料报专家顾问组。

l        保中管理

一、专家顾问组由督察部、法律事务部、外聘专家组成。专家顾问组的工作都由督察部作为召集人和具体执行者。

 1、专家顾问组收到担保部的调查报告和风险部的风控报告后，由组长负责召集法律事务部、外聘专家对项目进行评审，并形成相应的法律意见书与专家建议，主要是针对反担保措施和项目存在的法律风险。

2、专家顾问组综合各专家意见之后决定是否上会，如满足上会条件，则从接到项目两日内安排上会；如需要进一步了解情况或补充材料一日内由督察部同时知会担保部和风险部完成各自所负责工作。

二、1、项目满足上会条件，由专家顾问组发起召开项目评审会，并负责汇总评审会所通过项目的意见及结果，如项目通过则完善资料后对银行出具担保意向书（推荐函）。

2、如评审会没有通过的项目，则由专家组将信息反馈于担保部，担保部则继续完善材料并跟踪客户。

三、1、督察部下达担保意向书后，将项目相关材料与评审会意见交与担保部。

2、担保部负责会同风险部完成风险监管措施，向银行提交企业有关资料和担保意向书（推荐函）。

3、如项目通过银行审批，由督察部通知担保部负责会同风险部与企业办理反担保手续、

   签合同、收取保费。完成反担保手续后,督察部书面通知财务部收取保证金，同时向银行出具《担保函》。

4、如项目没有通过银行审批，则由担保部继续跟踪客户并完善材料。 

5、全部手续办理完毕后与档案一同移交至档案部，进入保后监管。

l        保后监管

保后监管由担保部与资产保全部协作完成。

1、担保部

担保部门每个项目的月度回访及催息工作由B角客户经理完成。如客户企业经营或借款人情况发生较大变化，B角需及时报给A角客户经理，考察其变化情况是否影响其正常经营与还款，并将情况及时汇报给主管领导，以决定是否终止相应担保责任。在保客户在保期内被视为正常（绿灯区），到期前10个工作日由担保部向客户发到期还款通知；逾期3天内（为过渡期即容忍期---黄灯区），由担保部继续向客户催还贷款；逾期超过7天、属不良（红灯区），须移交资保部（特殊情况须经主管副总签字同意后可作适当延期，但延期时间不得超过已逾期的时间５０％、即3天）。

2、资产保全部

在保客户逾期超过7天（特殊情况10天），由督察部书面通知资保部立即启动应急预案，密切跟踪贷款客户情况，进入清偿程序。