记者：温家宝总理去年9月在纽约出席联合国会议期间，与美国经济金融界人士座谈时说： “在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要。”您能为我们分析一下这句话的心理学依据吗？

　　徐世勇：从个体的角度来说，信心充足会增强一个人的决策能力；从组织和社会的层面来看，如果面对危机时信心不足，会产生集体恐慌心理。对于温总理的这句话，应该主要从社会和组织层面来理解，即如果对经济形势没有信心，就会影响投资者的决策，也会使老百姓不敢消费，这样就会很容易陷入一个金融危机——经济危机——心理危机——社会危机——金融危机的循环式 “怪圈”。所以，温总理的 “信心”之说非常重要，一方面，在国际金融危机尚未见底，全球经济增速大幅度减缓的背景下，温总理传递出的 “中国信心”，也受到了世界的积极肯定。另一方面，市场经济本身也是一种 “信心经济”，信心的树立对顺利渡过经济危机、缓和社会矛盾具有重要的意义，很多时候能起到四两拨千斤的作用。经济发展的很多事例都证明，在遭遇经济萧条的时候，应该把恢复民众信心放在首位。无论是富兰克林·罗斯福的 “炉边谈话”，还是里根的 “希望经济学”，都显示出对民众心理予以关注的重要性。

　　记者：随着一批中小企业在金融危机中破产倒闭，以农民工为主体的蓝领阶层承受着直接地冲击，对于这一群体应该进行怎样的心理援助？

　　徐世勇：解决问题的关键在于提高社会保障水平，当然这是一件需要较长时间逐步完善的事情。从当前来看，要从心理层面对他们进行援助，可能要做这么几件事：其一，通过适当途径让他们了解当前的经济形势和就业压力，以避免可能造成的不必要的心理恐慌和误解。其二，企业要学会换位思考。为了应对国际金融危机，有些企业不可避免地会采取裁员、减薪等措施。在具体操作时，企业人力资源管理部门的工作人员必须耐心、细致、周到，以取得员工的理解和支持，并且依照相关法律，和员工达成赔偿协议。失业的农民工，很可能在未来一段时间内都难以找到合适的工作，他们承受的压力很大，企业人力资源管理部门要从他们的角度多想想，必要的时候和工会联合起来，取得工会的支持。其三，为农民工组织一些心理学常识方面的讲座和培训，使他们能更好地认识到自己生活上的变化是由什么原因造成的，从而避免把负面情绪投射到其他事物上面。

　　记者：现在，许多在外企工作或从事外贸、物流等行业的金领、白领们也可能随时面临被裁员的危险，不少人内心惶惶不安，企业应该为他们提供什么样的心理疏导呢？

　　徐世勇：大量的研究表明，更加沉重的工作量、更长的工作时间，会直接损害员工的身心健康，影响企业劳动关系的稳定。而失业的威胁尤为严重，并可能导致一系列社会问题。为了最大限度地减少职业应激带来的伤害，有些企业开始为员工提供精神福利，进行危机下的压力舒缓和情绪调适，引进了 “员工帮助计 划 EAP（ EmployeeAssistanceProgram）”理念。这次国际金融危机爆发后，也有很多企业向心理咨询中心求助，希望为其提供员工心理帮助，开展危机时代的减压和情绪调整宣讲等，这些都是缓解心理压力的积极举措。

　　对于公司白领来讲，虽然他们也会面临减薪甚至裁员的境况，但是他们与收入更低的群体相比毕竟情况会好很多，所以建议他们调整心理的参照系，横向地跟社会上其他群体相比，这样也有一定的心理调适作用，而不至于心理失衡。

　　同时，也要意识到，巨大的危机中也蕴含着一些特殊的机会。对于个体来讲，危机造成的失业或者隐性失业会使很多人工作的步伐慢下来，除了寻找新的就业机会之外，此时可以选择一些更具价值的事情来做，比如针对自身技能的不足进行自我充电、维护自我的社会网络等等，为下一次职业发展做好铺垫。再如，此时恰是改善企业文化的大好时机。如果企业人力资源管理部门能以沟通、访谈、讨论、谏言等多种方式，疏通员工心理，凝聚人心，振奋斗志，群策群力，员工会比以往任何时候都更团结，更理解和支持公司的决策和发展，更具有创新和自律的意识。

　　记者：化解心理危机，实施人文关怀，政府和企业各自需要做些什么？

　　徐世勇：政府可以成立诸如心理援助中心、心理危机干预中心、心理热线这一类的机构，对相关人群进行各种形式的心理援助和干预，提高人们的心理抗压能力。

　　实施人文关怀和心理辅导，企事业单位也应该发挥自己应有的作用。知名企业联想公司曾经作过积极的尝试，在收购IBM时，就预测出员工将承担巨大的心理压力，该公司为此引进了EAP，对员工职业心理健康进行管理，有效化解了并购后的员工心理焦虑。　　(赵昆 图)

　　短评:

　　心理援助也应惠及“裁员幸存者”

　　□ 路平 

　　裁员，特别是大规模裁员，对劳动者个人生活、企业的发展甚至社会的稳定都会产生重大影响，会引发多个层面的社会心理危机。也正因为如此，心理援助常常被看作是预防和化解裁员危机的必要手段。不过，很多时候人们似乎更愿意将那些被裁减员工看作援助对象，其实，还有一个更大的群体——“裁员幸存者”，需要得到同样地关注。

　　“裁员幸存者”是指那些在企业裁员过程中保住工作岗位的人。说他们是 “幸存者”，只是因为他们保住了工作岗位，其实他们一样承受了裁员压力，甚至是更大的压力，因为被裁减员工不但可以经由各种途径得到经济补偿，而且还会得到更多的心理抚慰，而工作的失去有时候更像是一种暂时的解脱——不在其位，不谋其政。反观那些 “裁员幸存者”，除了必须和被裁减员工一样经历裁员期间的痛苦外，他们还需要忍受因裁员而产生的同事之间的信任度降低、承担更多的工作压力以及对未来职业生涯的担忧。

　　因此，采取适当的方法缓解 “裁员幸存者”们的心理压力非常必要。除了积极有效的沟通外，常见的方法还有：提高员工福利待遇、实施人性化的再就业体系。其实，在舒缓员工心理压力方面，企业还可以做得更好，即保证裁员过程的公开和公正，避免裁员决策过程的模糊性和不确定性，真正按照法律规定操作。诚如是， “裁员幸存者”们就能以更好的心情投入工作，而员工的好心情自然会转化成工作动力，最终的受益者还是企业。

　　所以，心理援助不应该只是企业的救急之选，而应该成为企业开展人性化管理的应有内涵，贯穿其人力资源管理过程的始终。