金陵晚报记者 戴诗卉

实习生 张琳翊

金陵晚报法援热线025-84686600报道 市民陈小姐(化名)在上班的过程中，因客户不知道公司已经更改了相关规定，在解释过程中与客户发生争执。其间，在推搡过程中，客户不经意地抬手造成陈小姐右耳膜受伤。随后，陈小姐向公司申请工伤赔偿，公司却以“冤有头，债有主”为由拒绝，客户也以“没有实质劳动关系”为由，拒绝理赔。陈小姐致电本报法援热线咨询，到底应该由谁来赔偿自己医药费？她该如何维护自己的合法权益呢？

上班期间被客户打伤

陈小姐在一家名叫嘉一的贸易公司做前台客服，主要工作任务就是对客户进行指引接待、咨询等。事发当天，陈小姐如往常一样在前台工作，突然来了一位客户，据陈小姐介绍，这位客户一进门，就阴沉着脸，叫嚣着要见经理。按照公司规定，陈小姐需要先了解情况，于是便前去安抚这位客户，该客户指着陈小姐说自己的订单被弄错了，给他造成了上万元的损失等等，语气十分愤怒。陈小姐当即向该客户解释说，公司年前对相关业务规定进行了调整，自己只是前台的客服人员，对于业务上的事情并不了解，希望这位客户平息怒火。

但由于该客户情绪激动，便挥手示意不想听陈小姐解释。可是他挥手的力度过大，不小心打到陈小姐，陈小姐感觉耳朵火辣辣地疼。经过医院诊断，陈小姐右耳耳鸣。于是，陈小姐便找到公司，希望能得到工伤补偿。而公司给出的说法是，他们不会做出赔偿的，谁打的谁负责，陈小姐应该去找打她的人赔偿，而不是找公司。于是，陈小姐又找到失手打了自己的那位客户。该客户表示，他不是故意打陈小姐的，是失手。况且，是因为陈小姐公司工作出错在先，陈小姐不应该找他赔偿，应当去向她工作的公司索赔。

两边索赔都碰了一鼻子灰，陈小姐十分委屈和气愤。她认为，自己是在工作时受伤的，也是因为工作原因受伤的，应当算工伤。现在陈小姐请着病假在家休息，她想知道现在自己到底该怎么办？如何才能维权？

相互推卸赔偿责任

为了帮助陈小姐维权，记者分别采访了嘉一公司和打伤陈小姐的客户。听闻记者来意后，嘉一公司杨经理表示，陈小姐受伤这一事件应该属于个人纠纷，是那位客户出手伤了陈小姐，因此不能算是工伤事故。另外，这位杨经理介绍，陈小姐在平时工作中就有些小脾气，据他事后了解，事故发生当天，陈小姐与客户在言语上有些冲突，现在，陈小姐不找打她的人索赔却来找公司要赔偿，是没有道理的。

随后，杨经理告诉记者，陈小姐受伤后，公司已经派人前去慰问，就医药费这部分，公司会跟陈小姐沟通，酌情给予报销。因为致陈小姐受伤的客户周先生是嘉一公司的客户，所以他通过杨经理向记者表达了自己的看法，虽然让陈小姐受伤的人是他，但是他只是一时失手，不小心“碰到”的。周先生解释，当日自己前去嘉一公司是为了给自己讨要说法，因为业务合作的变更，使得自己的订单出了错，造成了上万元的经济损失，导致自己当时情绪激动。至于医药费这部分，周先生也是希望能够跟陈小姐面谈。

律师：公司与打人者须赔偿

江苏百圣律师事务所徐军律师认为，根据《工伤保险条例》的相关规定，劳动者在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应当认定为工伤。因此，判断是否属于工伤，关键要看受到暴力伤害与履行工作职责有没有必然的因果关系。陈小姐是在工作时间，向客户解释问题的时候被客户打伤的，这就算工伤。陈小姐有权利要求公司履行工伤赔偿。如果，工作单位不为受工伤的员工作出工伤申报并赔偿的，受工伤员工个人可自行到劳动部门申报工伤。对于致使陈小姐受伤的伤害人，是导致陈小姐受伤的直接人，对受害人造成了民事侵权行为，也应对其作出一定赔偿。

经记者协调，公司与客户赔偿陈小姐3000元，陈小姐对此表示接受。